카심드의쇼핑몰님의 쇼핑몰에 오신것을 환영 합니다.

1[상품검색] 상품 찾기가 어려워요

• 우리샵은 여러 판매자가 상품을 직접 등록&판매하는 종합쇼핑몰입니다.

• 같은 상품이라도 판매자 또는 상품 상태에 따라 가격 차이가 있을 수 있습니다.

• 상품을 검색하는 방법은 아래와 같이 다양하니 참고하시기 바랍니다.

▲ 상품 검색 방법

• 검색창: 상단 검색창에 상품명 또는 유사 단어 검색

• 카테고리: 우리샵 [전체 카테고리]에서 원하는 카테고리 선택

• 단축 URL: 상품 상세페이지 상단의 단축 URL 버튼으로 URL을 복사하여 공유 및 사이트 접속 가능.

• 메인 페이지: 다양한 쇼핑기획전.

2[아이디] 아이디를 하나 이상 중복 등록할 수 있나요?

• 아이디는 한 가지만 사용이 가능합니다.

• 동일한 주민번호가 아닌 경우에도 전화번호가 동일하면 가입 진행이 불가합니다.

이점 참고하시어 가입에 어려움이 없으시길 바랍니다.

3[간편결제] 간편결제에 등록된 카드를 삭제하고 싶어요.

마이존(마이페이지) 간편결제관리에서 삭제가 가능합니다.

▲ 간편결제 카드 삭제 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→[마이존(마이페이지)→간편결제 관리→등록된 카드 확인

→삭제하실 카드 확인 및 삭제 버튼 클릭→삭제 완료]

4[간편결제] 간편결제 비밀번호를 잃어버렸어요.

결제 비밀번호를 잊으셨다면

[결제 비밀번호 초기화] 재설정을 해주시면 됩니다.

▲ 간편결제 비밀번호 초기화 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존(마이페이지)→간편결제 관리→결제 비밀번호 초기화

5[간편결제] 간편결제 카드등록 방법은 어떻게 되나요?

마이존(마이페이지) 간편결제관리에서 등록이 가능합니다.

카드는 최대 6개까지 등록 가능하며, 삭제도 가능합니다.

▲ 간편결제 카드 등록 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→[마이존(마이페이지)→간편결제 관리→카드추가→약관동의

→카드번호 정보 입력→확인→등록완료]

※ 다른 아이디에 등록이 되어 있는 동일한 카드는 등록이 불가능 합니다.

6[정기구매] 주문한 게 없는데 매월 상품주문 및 결제가 되고 있어요.

우리샵 정기구매가 신청되어 있는 경우 지정하신 날짜에 지정 상품이 주문 및 결제 됩니다.

정기구매 이용 중인지 확인 부탁드립니다.

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인

• 이용확인: 마이존 또는 마이페이지→정기구매 관리→상세보기

• 이용해지: 마이존 또는 마이페이지→정기구매 관리→상세보기→정기구매 해지

7[정기구매] 정기구매는 언제 결제되나요?

정기구매 지정일, 오전 9시에 자동 결제가 이루어집니다.

단, 한도초과, 잔액부족 등으로 결제가 안되었을 시, 문자로 안내해드리며

같은 날 오후 2시에 재결제가 한 번 더 이루어집니다.

8[정기구매] 정기구매에 등록한 카드정보를 삭제할 수 있나요?

정기구매에 등록된 결제카드 정보는 정기구매 해지를 하시면 됩니다.

▲ 정기배송 카드 정보 삭제 방법

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존(마이페이지)→정기구매 관리

• 원하는 정기구매신청일 선택

• 카드변경 또는 정기구매 해지

9[정기구매] 정기구매 배송일은 어떻게 변경하나요?

정기구매 배송일 변경은 아래와 같습니다.

▲ 정기구매 배송일 변경 순서 방법

마이존(마이페이지)→정기구매 관리→상세정보(변경상품확인)→정기구매날짜 지정→정기구매 정보변경 클릭

10[정기구매] 정기구매 결제 카드는 어떻게 변경하나요?

정기구매 결제 카드는 [마이존(마이페이지) → 정기구매 관리]에서 변경할 수 있습니다.

▲ 정기구매 결제카드 변경 순서 방법

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존(마이페이지)→정기구매 관리→상세정보→카드변경

→정기구매 정보변경

• 정기구매 결제 카드는 1개만 등록 가능하며, 체크카드/신용카드/기명식 개인형 법인카드만 등록이 가능합니다.

11[정기구매] 정기구매 상품 해지는 어떻게 하나요?

정기구매 상품 해지는 [마이존(마이페이지) → 정기구매 관리]에서 할 수 있습니다.

▲ 정기구매 해지 방법

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인

• [마이존→정기구매 관리]

• 원하는 정기구매신청일 선택

• [정기구매 해지] 선택

• 한 주문서의 정기구매에 여러 상품이 있는경우 해지를 원하는 상품 체크 후 부분 해지

(정기구매관리→상세보기 개별 해지 가능)

12[정기구매] 정기구매 가능한 상품이 따로 있나요?

정기구매 상품은 따로 있으며 찾는 방법은

[ 전체 카테고리 ]→[ 정기구매 ]로 들어가시면 됩니다.

13[정기구매] 정기구매 신청방법은 어떻게 하나요?

▲ 정기배송 신청 방법

• 정기구매 상품을 확인하고 정기구매 장바구니 담기→장바구니 이동→전체주문 클릭→약관동의

• "정기구매일자" 선택

• 배송정보 및 결제정보를 등록한 후 버튼을 선택

단, 선택한 상품은 금일 정상주문으로 처리되며,

정기구매일자를 선택한 지정일은 매월 정기구매 예정 날짜입니다.

14[정기구매] 정기구매는 어떤 서비스인가요?

주기적으로 이용하시는 제품을 매번 결제의 번거로움 없이

고객님께서 직접 지정한 날짜에 선택하신 상품을 자동으로 결제하는 서비스입니다.

▲ 정기구매 혜택 소개

• 매달 결제하는 번거로움 없이 등록한 카드로 편리하게 자동 결제

• 언제든지 해지 가능

15[회원가입] 우리샵에 회원가입을 하고싶어요.

추천인의 샵에서 일반회원/간편가입/창업하기 중 원하시는 회원으로 가입을 진행하시면 됩니다.

1. 일반회원 가입

우리샵 홈→회원가입→일반 회원 가입하기→약관동의→회원가입 정보 입력→확인→가입완료→로그인→핸드폰 본인 인증

2. 창업회원 가입

우리샵 홈→창업하기→창업 회원 가입하기→약관동의→회원가입 정보 입력→가입완료→로그인→핸드폰 본인 인증

3. 간편회원 가입

우리샵 홈→창업하기→간편가입→약관동의→회원가입 정보 입력→창업 완료→로그인→핸드폰 본인 인증

16[회원탈퇴] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원 탈퇴는 아래의 절차를 따라 하실 수 있습니다.

탈퇴 시 창업회원의 경우 탈퇴일로부터 6개월 후에 재가입이 가능합니다.

탈퇴 전 유의사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

▲ 회원 탈퇴 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→회원탈퇴→탈퇴사항 체크→탈퇴신청→인증번호 발송→인증번호 입력→탈퇴

※ 유의사항

1. 개인정보

• 회원 탈퇴 접수 후 본사 승인 진행 후에 재가입을 하여도 이전 구매내역은 확인이 불가합니다.

• 「개인정보보호법」 및 「전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률」에

따라 거래정보는 법에서 정해진 기간까지 별도로 보관될 수 있습니다.

2. 결제/환불

• 이미 결제가 완료된 건은 탈퇴로 취소되지 않습니다.

• 탈퇴 후에는 교환 반품이 불가 합니다.

17[회원탈퇴] 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제되나요?

회원 탈퇴와 함께 고객님의 개인정보는 완전히 삭제됩니다.

단, 「상법」 및 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 등 관련

법령에 따라 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 보유하여야 할 필요가 있을 경우,

거래정보는 법에서 정해진 기간동안 별도로 보관 후 파기합니다.

• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년

• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년

• 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

18[문자인증] 인증문자를 받았어요?

우리샵에서 인증 문자를 수신하시는 경우는 아래와 같습니다.

1. 회원 탈퇴 인증문자→우리샵 발송

2. 가입 후 첫 로그인 시 휴대폰 본인 인증 중 [통신사 인증] 문자 발송→통신사 발송

3. 회원정보수정에서 휴대폰 번호 변경 시 변경할 휴대폰 번호로 인증 문자 발송→우리샵 발송

※ 본인이 진행하는 상황이 아니시라면

고객센터(☎ 02-6925-7420) 카톡상담 (URL: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)을 통해 문의 바랍니다.

19[결제오류] 신용카드 결제 중 오류가 발생했어요.

아래의 결제오류 상황을 확인 부탁드립니다.

• 타임아웃 : 일시적인 오류로써 잠시 후 재결제 시도

• 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인

• 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능

• 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의

• 카드오류 : 한도초과, 사용중지 등인 경우

• 인터넷(통신)오류: 데이터가 잘 터지지 않거나, 인터넷 통신에 문제가 있을 경우

아래 상황에 부합하지 않는 오류 메시지의 경우

해당 오류 화면을 캡처하시어

고객센터로 접수해 주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.

☎[우리샵 고객센터]

카톡상담: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat

TEL: 02-6925-7420

20[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?

우리샵은 회원제 쇼핑몰로 비회원은 주문이 불가합니다.

21[결제수단] 법인카드로 결제할 수 있나요?

법인카드 결제 가능합니다.

법인카드는 기명식 카드 등, 그 사용 목적에 따라 인터넷 등의

온라인에서 사용이 가능하거나 혹은 불가한 경우도 있습니다.

이에 라인 결제가 가능한 카드인지 확인 하신 후 이용 부탁드립니다.

▲ 법인카드 결제방법

결제수단선택→신용카드(체크)→결제하기(클릭)→약관 및 이용동의, 이용카드(체크)→카드종류(법인)체크→

카드번호 등록 및 "사업자등록번호" 를 입력 후 결제 진행해 주시면 됩니다.

※ 결제가 진행되지 않으시는 경우 카드를 제공한 법인 또는 카드사에 문의해주시기 바랍니다.

22[세금계산서] 세금계산서를 발급해 주세요.

결제된 주문 건은 매출전표/영수증이 자동으로 발급됩니다.

신용카드 매출전표와 현금영수증이 발행되므로

"부가가치세법 제33조(세금계산서 발급의무의 면제 등)"에 의거하여

우리샵에서는 별도의 세금계산서를 발행하지 않습니다.

▲ 주문별 확인하기

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→주문/배송내역→상세보기

• [현금영수증] 또는 [신용카드 매출전표] 탭 클릭

• [현금영수증 신청내역] 또는 [신용카드 매출전표 신청내역] 클릭

• [인쇄 또는 이메일 전송] 클릭

23[현금영수증] 현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?

▲ 현금영수증 신청 방법

1. 국세청 홈택스 로그인→계산서·영수증·카드→근로자·소비자 조회/변경→현금영수증 자진발급분 소비자 등록

승인번호, 거래일자, 금액 입력→ 용도 설정→등록하기

• 승인번호 확인하는 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존(마이페이지)→주문/배송 조회→주문 상세정보→

하단에 현금영수증 보기→현금영수증 팝업창 "현금영수증승인" 9자리 숫자

2. 본인 직접 발행이 어려운 경우

우리샵 고객센터 (☎02-6925-7420) 또는

카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)을 통해 신청 후 발급 요청이 가능합니다.

24[영수증] 현금영수증 확인 또는 신용카드 매출전표를 출력하고 싶어요.

상품주문 및 입금완료 후에 영수증/매출전표는 자동으로 발급됩니다.

(모바일 앱과 모바일 웹에서는 확인 불가하며 PC에서만 확인 및 출력이 가능합니다,)

▲ 주문별 확인하기

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존→주문/배송내역→상세보기

• [현금영수증] 또는 [신용카드 매출전표] 탭 클릭

• [현금영수증 신청내역] 또는 [신용카드 매출전표 신청내역] 클릭

• [인쇄 또는 이메일 전송] 클릭

※ 고객센터 (☎02-6925-7420) 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 요청하셔도 발급을 도와드립니다.

25[배송지] 한 주문서의 상품 배송지를 다르게 설정할 수 있나요?

• 주문번호 하나당 배송지는 한 곳만 지정할 수 있습니다.

→주문 1건 → 배송지 1곳

• 여러 개의 상품을 각각 다른 주소지로 배송 받고 싶다면

배송지만큼 주문을 따로 해주셔야 합니다.

26[상품분실] 택배사 상품 분실이라고 하면 어떻게 해야 하나요?

택배사에서 분실한 상품에 대해서는 판매자 또는 택배사에 문의해주시기 바랍니다.

분실한 상품의 재배송 및 환불은 판매자와 계약한 택배사의 확인 후 처리가 가능합니다.

▲ 상품 유형별 판매자 문의처

1. 판매자에 문의하기

• 판매자 배송 상품은 아래의 경로를 통해 해당 판매자에게 직접 문의

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택→판매자에게 문의

2. 택배사에 문의하기

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택→상세정보 클릭→배송정보조회

• 택배기사 연락처 확인 불가 시 배송조회 후 택배사로 문의 가능

27[배송비] 배송비는 상품별로 각각 적용되나요?

우리샵은 많은 판매자가 입점 되어 있는 종합쇼핑몰로

동일한 브랜드의 상품이라도 판매자에 따라

상품 금액과 배송비가 각각 다르게 책정될 수 있습니다.

그러므로 상품마다 배송비가 별도로 부과될 수 있는 점은 다른 종합 쇼핑몰과 동일합니다.

28[배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.

가구 및 가전제품의 경우 배송 및 설치 과정에서 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

상품구매 시에 배송비를 지불했으나 택배사에 배송비를 추가로 지불하셨다면 상품 판매자에게 문의 부탁드립니다.

▲ 판매자 정보 확인 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→상품페이지→배송/교환/반품 안내→최하단 [판매자 정보란]에 연락처 및 [판매자 정보] 확인 가능

29[배송일정] 배송상태가 계속 상품 준비 중입니다.

배송상태에서 송장 확인이 안되는 경우

판매자가 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장하여 배송을 준비하는 상태입니다.

갑작스러운 주문량 증가 등 판매자 측에서 예상치 못한 상황이 발생할 경우 준비 시간이 다소 길어질 수 있습니다.

상품준비가 지체되어서 주문취소를 원할 경우, 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는

카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 연락 주시거나

• 우리샵 http://woorishop.com→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택 직접 취소하실 수 있습니다.

• 기다렸다가 상품 수령을 원할 경우 판매자에게 배송일정을 문의해주시기 바랍니다

30[배송일정] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.

배송현황은 마이존&마이페이지에서 직접 확인이 가능합니다.

▲ 배송현황 확인 방법

우리샵 http://woorishop.com→마이존&마이페이지→주문/배송내역→상품확인→상세정보

→배송정보조회→배송사 이동→배송정보조회를 통해 시간대 별로 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

31[상품누락] 상품을 구매했는데 일부만 배송되었어요.

상품이 누락되었다면

교환을 통해 상품을 다시 받거나, 반품 후 환불을 받을 수 있습니다.

구성품의 일부가 누락된 경우에는 부분 배송이 가능합니다.

※ 누락된 상품을 확인을 위해 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로

외부 박스 사진(송장 포함), 내부 박스 사진, 및 박스 내부의 상품 사진을 보내주시면

확인 후 교환이나 반품, 혹은 누락된 상품의 재 배송이 가능합니다.

32[배송지] 주문 후 결제를 완료했는데 배송지를 변경할 수 있나요?

주문&결제 직후라면 아래의 경로로 배송지의 변경이 가능합니다.

단, 하나의 주문번호(주문 건)에 하나의 배송지만 지정할 수 있으며,

상품의 종류 및 준비 상태에 따라 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.

▲ 주문상품 배송지 변경 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택

→상세정보 클릭→배송자정보(우편번호찾기 이용)

33[취소] 온라인 입금을 하려고 하는데 주문이 취소되었어요.

주문 취소 신청 접수를 하지 않으셨으나

주문이 취소 되는 경우는 아래와 같습니다.

온라인 입금 주문 후 영업일 기준, 2일 안에 입금이 안 된 경우 주문 자동 취소 처리 됩니다.

34[취소] 신용카드 결제로 주문 후 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.

• 신용카드로 결제한 주문을 취소하면 신용카드 승인 취소 또한 자동으로 진행됩니다.

• 만약 취소한 주문에 대해 카드 대금이 청구되었다면

이는 주문이 취소 처리 완료 전 이미 카드사의 청구서가 작성되었기 때문입니다.

• 이러한 경우 청구된 카드 대금이 취소 되기까지는 특정 시간이 소요되며

소요되는 시간은 각 카드사 마다 다를 수 있습니다.

이미 청구된 금액을 취소할 경우 취소 승인 완료 후 익월 차감 및 환불로 처리됩니다.

• 매입된 카드 승인의 취소는 카드사와 결제 대행사의 확인 절차를 거쳐

주문 취소 후 영업일 기준으로 3~7일 정도가 소요 되니 참고 부탁드립니다.

• 자세한 환불 방법과 환불 일자의 확인을 원하시는 경우 해당 카드사로 직접 문의 해주시기 바랍니다.

35[취소] 상품 품절로 취소 되었어요.

주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면

주문이 취소되고 고객님께 취소 안내 전화 또는 문자가 발송됩니다.

이후 결제취소 승인이 완료되면 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.

▲ 환불 안내

• 온라인 입금 → 등록 계좌로 환불

• 카드 → 승인 취소

36[취소] 여러 상품을 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?

아직 상품이 출고 되지 않았으면 가능하지만,

송장 확인이 안되었어도 이미 상품이 상차 되어 출발한 경우가 있기 때문에

판매처에 출고 확인 여부를 확인한 후에 가능합니다.

37[취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.

• [ 상품준비중 ] 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다.

그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다.

이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.(배송료 발생)

• 주문취소 이후 배송예정 안내를 받은 경우, 택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해주세요. (배송료 발생)

주문취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우 수령한 상품에 대해 회수가 필요하니

우리샵 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다. (배송료 발생)

※ 단, 주문취소 신청 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우,

우리샵 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.

38[회수] 반품 상품은 어떻게 포장해서 보내야 하나요?

우리샵 고객센터 주문/배송내역을 통해 직접 반품을 신청하시면 발생하는 비용을 안내해 드립니다.

• 반품 배송비를 입금해주시면 수거가 진행됩니다.

• 반품할 상품을 재포장하여 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관해 주셔야 합니다.

• 택배기사가 방문하여 반품하신 상품을 회수 합니다.

• 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 수거 기사의 안내 문자나 전화 안내 후 회수지에 상품을 보관해 주셔야 합니다.

▲ 반품 상품 재포장 방법 안내

1. 우리샵 상품 반품

• 회수가 필요한 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 [우리샵롯데반품]이라고 작성 부탁드립니다.

• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.

• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분 해주셔야 합니다.

2. 판매자가 직접 배송한 상품을 반품으로 인해 직접 발송할 경우

• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하셔서 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.

• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.

• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

3. 반품 접수 후 회수 일정 안내

• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정

• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정

• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정

☎ [우리샵 고객센터]

FAX : 070-8250-2540

E-MAIL : shopmanager@woorishop.com

카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat

TEL : 02-6925-7420

39[상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요.

상품이 파손되어 배송된 경우 정해진 기간 내에 교환 및 반품이 가능합니다.

주문/배송내역에서 교환 및 반품을 직접 신청해 주시거나, 신청이 불가한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

▲ 교환/반품 신청방법

• 마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택

• 고객센터로 전화 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 요청 가능 하며

요청시 (송장사진, 박스 & 상품 파손 사진 등) 보내주시면 빠른 처리 가능 합니다.

▲ 파손에 의한 교환/반품 가능 기간

• 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우

: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

• 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우

: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

상품 문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환 비용이 발생하며 고객님께서 부담하게 됩니다.

※ 단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

☎ [우리샵 고객센터]

FAX : 070-8250-2540

E-MAIL : shopmanager@woorishop.com

카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat

TEL : 02-6925-7420

40[반품비] 반품 비용이 궁금해요.

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는

고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다.

그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.

▲ 구매자 단순 변심의 경우

• 총 주문금액을 환불 하는 방식으로 배송비는 출고+반송 2건으로 입금하셔야 합니다.

• 최초에 발생된 배송비는 상품 결제 금액과 함께 결제가 되었기 때문에 환불 시 배송비까지 환불이 됩니다.

[예시] 상품 66,000원+배송비 3,000원=총결제 금액 69,000원

반품 수거비는 6,000원 발생

환불은 총 결제 금액 69,000원이 됩니다.

• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있습니다.

• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있습니다.

41[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?

상품 포장이 상품의 재판매 기준으로 확인되는 상품이 있습니다.

이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.

예시) 의류의 태그, 신발의 박스, 안내 스티커, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다.

상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며,

반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드리며 재발송에 따른 비용이 부과됩니다.

상품별 반품에 대한 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.

▲ 교환/반품 제한사항

1. 공통사항

• 주문제작 상품의 상품 제작이 이미 진행된 경우

• 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 세트상품의 일부 사용, 구성품의 분실, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 불가한 경우

(단, 동일한 단일 상품을 여러 개 구성하여 판매하는 세트 상품 중 일부 사용하지 않은 새상품에 대해서는 부분 반품이 가능)

• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실물과 다르다는 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우

• 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우

2. 의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품

• 상품의 태그(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

• 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우

• 뷰티상품 이용 시, 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우,

진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불 가능 (단, 제반 비용 고객 부담)

3. 전자/가전/설치상품

• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우

• 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우

• 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우

• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)

• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우 (노트북, 데스크톱 PC 등)

4. CD/DVD/게임/도서

• 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우

5. 자동차용품

• 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우

42[교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.

▲ 교환/반품 철회 신청방법

• 마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택→[교환/반품 취소] 클릭

• 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 철회 요청 가능

43[교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다.

상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.

"전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여

상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

▲ 반품의 경우: 반품가능 기간은 일반회원과 창업회원의 반품 규정에 의거하여 반품이 가능 합니다.

• 일반회원: 공급일(청약일)로부터 14일 이내 반품 가능

• 창업회원: 계약일로부터 3개월 이내 반품 가능

공제 비율: 1개월~2개월: 5%, 2개월~3개월: 7% [청약철회신청서 접수]

▲ 교환/반품 신청방법

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→MY쇼핑정보→주문/배송내역→상품선택→[교환/반품] 클릭

• 고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 카톡상담 http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 요청 가능.

▲ 교환/반품 가능 기간

구매자 단순 변심의 경우

• 본사 상품(승급): 배송 완료 후 90일 이내

• 신선 상품: 단순 변심으로 인한 반품 불가

• 판매자 배송 상품: 배송 완료 후 7일 이내

• 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우 물품을 수령한 날부터 3개월 이내

또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

• 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우 물품을 수령한 날부터 3개월 이내

또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

▲ 판매자 정보 확인하기

[마이존&마이페이지→나의쇼핑 정보→주문/배송내역→상품선택→주문 상품 상세페이지로 이동

→판매자에게 문의하기]를 이용해서 직접 문의하실 수 있습니다.

44[교환] 교환 접수 후 회수와 새 상품의 배송은 어떻게 진행되나요?

교환이 접수되면 해당 상품의 수거 및 검수를 거쳐 새 상품이 배송됩니다.

상품 불량이나 누락이 영상이나 사진으로 확인된 경우, 간혹 회수보다 새 상품이 먼저 배송되는 경우도 있으나,

이후 교환 접수한 상품을 회수하므로 안심하시고 기다려 주시기 바랍니다.

또한, 상품의 유형에 따라 회수 및 새 상품의 배송 기간은 각각 다를 수 있습니다.

▲ 교환 순서

• 교환 접수(교환 사유, 사진, 영상 확인)→배송료 발생의 경우 입금 안내, 입금 확인→수거→상품 입고→교환출고

• 만약 안내된 회수 예정일 및 택배기사가 약속한 회수 예정일에 상품이 회수되지 않거나,

장기간 상품이 회수되지 않은 경우에는

고객센터(전화 또는 카톡http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)혹은 해당 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.

▲ 교환 상품 재포장 방법 안내

• 회수가 필요한 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 ‘교환( 우리샵 )’이라고 작성해 주세요.

• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.

• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.

▲ 판매자 배송 상품의 교환 상품을 직접 발송할 경우

• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하셔서 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.

• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.

• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

▲ 교환 접수 후 회수 일정 안내

판매자 배송 상품

• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정

• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정

• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정

45[일반회원] 일반회원에서 창업회원으로 변경하려면, 어떻게 해야 하나요?

일반회원에서 창업회원으로 변경하는 순서는 아래와 같습니다.

▲ 변경방법 안내

[일반회원 계정으로 로그인]

1. 팝업 확인 시 [창업회원 전환하기] 클릭

2. 팝업 미 확인 시

• (PC) 화면 하단 [창업회원가입]클릭

• (모바일) 화면 상단 오른쪽 [창업하기]클릭

입력되어 있는 정보 외에 필수 사항 전체 입력 [가입완료하기]

46[실명인증] 실명인증이 안될 때, 어떻게 해야 하나요?

실명인증 안될 시 아래에 내용 참고 부탁 드립니다.

1. NICE평가정보에 고객님의 정보가 없을 경우 실명인증 안됩니다.

• 카드발급, 은행거래와 같은 금융 이력이 없을 경우

• NICE평가정보에 고객님의 정보가 잘 못 등록되어 있는 경우

: 개명을하거나, 금융기관 등에서 실명정보를 오기입할 경우 실명확인이 안될 수 있음.

• 명의도용차단 서비스를 이용 중인 경우

: 명의도용차단 서비스를 이용 중이며 실명확인 설정 상태가 [차단]중 일 경우

▲ 참고

• 나이스평가정보 온라인 실명등록 신청

• FAX 및 이메일을 통한 주민등록증 사본 발송

• FAX : 02-2122-5040

• 이메일 : callcenter@nice.co.kr

2. 주소창이 https:// 로 시작되는 주소창이면 실명인증이 안됩니다.

: https:// 으로 되어있다면, http://로 수정바랍니다.

3. 정보입력 시 띄어쓰기가 되어 있다면 실명인증이 안됩니다.

※ 위 내용과 다른 사유로 실명인증이 어렵다면 고객센터(☎ 02-6925-7420)로 연락 주시거나

카톡 상담 (http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

47[주문결제] 주문결제하면 판매자가 바로 확인하고 배송하나요?

결제수단(방법)에 따라 판매자가 확인하는 시간이 다를 수 있습니다.

▲ 온라인 입금인 경우

입금하신 금액과 주문하신 내역을 우리샵 담당자가 확인 후 주문 건이 [ 입금완료 ] 단계가 되면

판매자에게 문자알림이 발송되어 판매자가 주문 건을 확인 할 수 있습니다. (영업일 기준 1일 이내)

▲ 신용카드 결제인 경우

신용카드 결제는 우리샵 담당자의 확인 없이 자동으로 [ 입금완료 ] 단계가 되기 때문에

판매자에게도 자동으로 문자알림이 발송됩니다.

※ 꽃배달과 같이 판매자의 빠른 배송이 필요한 경우, 결제수단을 온라인입금이 아닌 신용카드로 하시면 판매자에게 주문에 대한 문자알림이 자동으로 전송되기 때문에 빠른 배송이 가능합니다.

또한 판매되는 상품에 따라 배송기간이 상이하니 각 상품의상세페이지 참조 및 상품상세페이지 하단에 나와있는 판매자에게 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

☎[우리샵 고객센터]

카톡상담: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat

TEL: 02-6925-7420

48[후원샵] 후원샵 아이디란?

• 보너스를 지급하기 위해서 바이너리 구조형성을 위한 용어입니다.

• 후원수당(팀보너스 등)은 바이너리 구조로 나를 기준으로 두 라인만 형성이 됩니다.

• 나의 후원라인이 이미 2라인으로 형성되어 있다면, 나를 더 이상 후원샵으로 지정 할 수 없습니다.

• 후원샵 지정을 안하고 비워두시면 자동으로 나의 좌, 우로 배정이 됩니다.

▲ 확인방법

[마이오피스]→[회원관리]→[박스계보도]에서 나의 후원라인을 상세히 확인할 수 있습니다.

49[온라인 입금] 온라인 입금이 가능한 은행은 어떻게 되나요?

우리은행을 이용하고 있으며 온라인 입금으로 결제를 진행하시면 주문완료 후, 문자로 계좌번호가 발송됩니다.

▲ 우리샵 무통장입금 계좌안내

• 은행명: 우리은행

• 입금계좌: 1005-104-591023

• 예금주: ㈜ 더 우리샵

50[도메인] 독립도메인(2차도메인) 변경방법이 어떻게 되나요?

독립도메인으로 연결이 되려면 도메인에 네임서버 변경을 하셔야합니다.

▲ 네임서버 변경 시 아래와 같이 세팅 부탁드립니다.

(고객센터 연락주시어 도메인등록기관, 아이디, 비밀번호 알려주셔야 합니다.)

1차네임서버: ns1.woorishop.com

(IP: 211.251.239.197)

2차네임서버: ns2.woorishop.com

(IP: 211.251.239.197)

네임서버변경을 하셨다면 독립도메인 세팅은

고객센터(☎ 02-6925-7420) 카톡상담 (URL: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)로 연락주시면 신청이 완료 됩니다.

※ 신청완료 후 도메인기관에 따라 3~48시간까지 소요될 수 있습니다.

51[직접거래] 판매자에게 직접 상품을 사고 싶어요

우리샵에서는 판매자와 직접적인 거래행위는 전적으로 차단하고 있습니다!!

그럼에도 불구하고 직접거래하신 경우

• 발생하게 되는 위험에 대해 본사에서는 책임을지지 않습니다.

• 판매자는 경고 및 판매정지처분을 받게됩니다.

※공정한 상거래, 안전한 상거래를 위해 "우리샵"을 통해 구매해주시기를 당부드립니다.

52[입점문의] 상품을 판매하고 싶어요

우리샵에 입점 후 우리샵에서 판매하실 수 있습니다.

아래의 서류를 구비하신 후, 우리샵 쇼핑몰 http://woorishop.com

오른쪽 상단에 [판매자입점신청→판매자 입점하기]을 통해 신청해주시길 바랍니다.

▲ 입점서류 안내

1. 사업자등록증 사본1부

2. 통장 사본1부 (사업자등록증상의 상호 또는 대표자 명의)

3. 통신판매업 신고증 사본1부

4. 건강기능식품판매허가증 (건강기능식품의 경우에만 해당)

☎[우리샵 고객센터]

TEL: 02-6925-7420

FAX: 070-8250-2540

카톡상담: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat

입점신청 E-MAIL: shopmanger@woorishop.com

53[주문결제] 카드결제시 무이자할부가 되나요?

매월 카드사 정책에 따라 다릅니다.

무이자 할부 적용 상품의 경우, 해당 상품의 상세설명란에 무이자 할부에 관한 행사 내용이 공지되어 있습니다.

무이자 할부 행사 및 정책은 수시로 변경될 수 있습니다.

▲ 신용카드 무이자 확인 하는 방법

• 홈→상품 상세페이지→옵션하단[ 카드 할부 안내(무이자/부분 무이자)] 확인 가능

• 홈→고객센터→공지사항 확인 가능

• 분양몰→운영관리→쇼핑몰 공지사항

54[결제수단] 이미 주문을 했는데, 결제방법을 변경할 수 있나요?

• 상품을 주문/결제한 후에는 결제수단의 변경이 불가합니다.

• 상품 배송 시작 전 이라면 주문취소를 한 후에 원하는 결제 수단으로 다시 주문/결제해 주시기 바랍니다.

• 상품배송이 이미 시작됐다면 배송완료 후 반품을 신청해 주시기 바랍니다.

• 단, 상품배송 이후 단순 변심으로 인한 반품일 경우, 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.

55[분리배송] 여러 가지 상품을 주문했는데 한 가지만 배송되었습니다

• 여러 상품을 함께 주문했어도 각 상품의 판매자 및 물류센터가 다를 수 있습니다.

이 경우 각각의 상품은 서로 다른 곳에서 출고되므로 따로 다른 박스로 배송됩니다.

• 판매자 및 물류센터가 동일해도 재고 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 도착일자가 다를 수 있습니다.

56[회원종류] 회원의 종류는 어떻게 되나요?

▲ 회원종류

1. 일반회원 : 추천인몰을 통해 가입하여, 추천인쇼핑몰 내에서 소비 및 쇼핑활동을 하는 회원입니다

2. 간편회원 : 추천인몰을 통해 간편가입 회원입니다.

3. 창업회원 : 추천인을 통해 가입하여, 직접 창업을 통한 분양쇼핑몰 사업자로 전환한 회원입니다.

4. 입점회원 : 판매자회원이라고도 하며, 우리샵에 입점하여 상품을 공급 및 판매하는 회원입니다.

(사업자등록증과 통신판매신고증이 있어야 함)

57[교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.

교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며 마이존&마이페이지에서 직접 신청하실 수 있습니다.

▲ 교환/반품 신청방법

• 우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→나의 쇼핑정보→주문/배송내역→상품선택→상세정보 클릭→[교환, 환불] 클릭

이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청완료.

• 단, 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.

교환은 구매 상품과 동일한 상품으로 우선 진행 되며,

색상 및 사이즈 변경을 원하시는 경우 반품으로 인정되어 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.

▲ 회수/배송/비용 안내

• 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아주세요.

• 접수 후 평일 1~3일 내 택배기사 또는 택배사 수거기사가 방문하여 상품을 회수합니다.

• 교환 접수 후 교환 상품의 배송까지는 상품 입고 후 최대 10일까지 소요될수 있습니다.

• 수거해야할 주소지의 변경 시, 고객센터로 문의 바랍니다.

• 반품 상품이 우리샵(또는 판매자)에 입고된 후, 재판매가 가능한 상태인지 확인을 거쳐 승인이 취소됩니다.

• 재판매를 할 수 없을 정도로 상품이 훼손 혹은 오염된 경우, 승인이 거절될 수 있습니다.

• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생합니다.

• 반품 및 교환 접수의 경우, 출고 배송료와 수거 배송료가 발생되며 배송료 입금 확인 후에 상품의 수거가 진행됩니다.

※ 반품 시, 왕복 배송료가 발생하는 이유는 최초에 결제하신 전액을 환불해드리기 때문입니다.

▲ 교환/반품 가능 기간

구매자 단순 변심의 경우

• PV(직급 관련) 상품 : 배송 완료 후 90일 이내

• 일반 상품 : 수령 후 7일 이내

• 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

• 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

※ 단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내

배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

58[아이디/비밀번호] 아이디나 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요?

1. 아이디 변경 불가

- 가입된 아이디는 변경이 가능하지 않습니다.

- 아이디 변경을 원하시는 경우 탈퇴 후 재가입을 진행하셔야 합니다.

2. 비밀번호 변경 가능

- 비밀번호는 우리샵 로그인 후 마이페이지에서 변경 가능합니다.

변경 방법은 아래를 참고해 주세요.

▲ 비밀번호 재설정 방법

우리샵홈 [http://woorishop.com] → 로그인 → 상단 나의정보수정 클릭 → 비밀번호변경 체크

→ 현재 비밀번호 입력 → 변경할 비밀번호 입력 →변경할 비밀번호 재입력→확인

단, 휴대폰 번호가 변경되어 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에는

고객센터(☎ 02-6925-7420)로 전화주시거나 1:1문의 혹은

카톡채널로[http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat] 문의주시기 바랍니다.

59[비밀번호] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.

▲ 아이디 찾기

1. 아이디 찾기: 이메일로 찾기

우리샵 http://woorishop.com 로그인→아이디 찾기→이메일로 찾기→이름, 이메일 입력→확인→이메일에서 아이디 확인

2. 아이디 찾기: 휴대폰 번호로 찾기

우리샵 http://woorishop.com 로그인→아이디찾기→휴대폰으로 찾기→이름, 휴대폰번호 입력→인증번호 받기

→휴대폰으로 인증번호 수신확인→인증번호 입력→확인→아이디 확인

▲ 비밀번호 찾기

1. 비밀번호 찾기-이메일로 찾기

우리샵 http://woorishop.com 로그인→비밀번호 찾기→이메일로 찾기→이름,이메일 입력→확인

→이메일에서 임시 비밀번호 확인

2. 비밀번호 찾기- 휴대폰 번호로 찾기

우리샵 http://woorishop.com 로그인→비밀번호 찾기→휴대폰으로 찾기→이름, 휴대폰번호 입력→인증번호 받기

→휴대폰으로 인증번호 수신확인→인증번호 입력→ 확인→임시 비밀번호 확인

※ 비밀번호 찾기 시 임시비밀번호가 발급되오니 로그인 후 반드시 비밀번호 변경을 해주셔야 합니다.

휴대폰 번호가 변경되어 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에는

고객센터(☎ 02-6925-7420) 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat) 이용하시면 자세한 안내를 드립니다.

60[계좌변경] 계좌 등록 및 변경은 어떻게 하나요?

계좌등록 및 변경은 고객님께서 직접 진행하실 수 있으며

가족 계좌로 변경은 고객센터를 통해 필요한 서류를 접수하신 후 변경 가능합니다.

▲ 등록계좌 변경 안내

모바일 : 마이페이지, PC : 마이존 > 회원 정보 수정 > 계좌정보(은행명, 계좌 입력) > 계좌변경 클릭 > 확인

▲ 가족 계좌 변경 시 필요 서류

또는 1:1문의, 카톡상담 (URL: http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 접수하시면 안내드립니다.

61[SV, PV, BV] SV, PV, BV가 무엇입니까?

▲ SV(Sales Volume)

소비자들이 구매한 상품의 판매점수치로써 판매회원이 상품을 등록할때 판매가와 공급가를 입력하면 자동으로 생성됩니다.

SV는 창업하신분의 운영마진입니다.

▲ PV(Promotion Volume)

회사가 판매하는 제품에 부여하는 판매점수치로써 회사에서 직접 선별하고 검증한 상품을 등록하여,

이를 구매한 회원의 실적에 따라 창업회원의 등급이 상승됩니다.

▲ BV(Basic-income Volume)

회사가 판매하는 제품에 부여하는 판매점수치로써 회사에서 직접 선별하고 검증한 상품을 등록하여,

이를 구매한 회원의 실적에 따라 창업회원의 등급이 상승됩니다.

62[회사위치] 우리샵 위치가 어디인가요?

1. 주소

• [본사주소] 경기도 성남시 수정구 위례동로 135, 802-42호 (창곡동, 신성위케슬타워)

• [사업장주소] 서울시 송파구 가락동 101번지, 201호

2. 지하철이용 시: 8호선 가락시장역 6번 출구, 도보 5분 (1층 만애옥 건물 2층)

3. 문의: ☎ 02-6925-7420

63[창업신청] 창업 신청하려면 어떤 조건이 있죠?

• 만 19세 이상의 법적 결격사유가 없는 대한민국 국민 누구나 가입 가능합니다.

• 국가공무원, 지방공무원, 교육공무원 사립학교 법에 의한 교원, 군인 신분인 자

법인이나 방문판매 등에 관한 법률 시행령에 제21조 각호의 시정 조치 등

법률 위반에 의한 실형, 집행유예 등에 해당하는 자 가입이 불가능합니다.

▲ 창업 신청 방법

우리샵에서 창업신청을 하실려면

먼저 창업신청하신분의 사이트에서 창업신청을 하실 수 있습니다.(본사몰에서는 창업신청이 되지 않습니다.)

예를 들어 홍길동님이 창업신청을 하셔서 아래와 같은 본인만의 쇼핑몰을 운영중이라면,

http://honggildong.woorishop.com

위의 주소를 통해 쇼핑몰 창업신청을 하실 수 있습니다.

[예시] (http://honggildong.woorishop.com→추천인 쇼핑몰 주소)

• 모바일: 우측 상단 창업하기 클릭 → 회원가입

• PC: 우측 상단에 창업하기 클릭 → 회원가입

• 상품 구매만 원하시면 간편 가입으로 회원 등록 합니다.

• 창업을 원하시면 창업하기를 클릭 후 회원 등록 합니다.

※ 창업 신청에 대한 자세한 문의사항은 고객센터(☎ 02-6925-7420)로 연락 주시거나

카톡 상담 (http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 연락 주시면 친절하게 안내해 드리겠습니다.

64[혼합결제] 결제를 카드와 현금결제로 혼합하여 사용 할수 있나요?

• 결제는 온라인 입금, 신용카드 중 각 한가지만 선택하여 결제하셔야 합니다.

• 혼용하여 사용할 수 없으며, 한번 결제된 주문건의 결제방법은 변경이 안되고 취소 후 재주문 하셔야 합니다.

65[배송일정] 주문한 상품은 언제 배송되나요?

• 결제완료 시간에 따라 영업일 기준, 1~3일 사이에 출고가 진행되며 출고처에 따라 다를 수 있습니다.

• 상품이 출발한 후에 배송정보조회를 클릭하면 시간대 별로 배송현황을 확인할 수 있습니다.

▲ 배송현황 확인 방법

우리샵 http://woorishop.com 로그인→마이존&마이페이지→주문/배송내역→상품확인→상세정보→배송정보조회→배송사 이동→배송정보조회

• 배송 예정일은 판매자 및 배송지에 따라 차이가 있으며,

도서산간지역 등은 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

• 천재지변, 물량 수급 변동 등 예외적인 사유가 발생하면

다소 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

66[묶음배송] 여러가지 상품 주문 시, 묶음배송이 가능한가요?

• 동일한 판매자의 상품일 경우 묶음배송이 가능할 수 있습니다.

• 동일한 판매자의 상품일지라도 주문번호가 다른 경우 또는

상품의 특성에 따라 묶음 배송이 불가할 수 있습니다.

• 묶음배송 가능 여부 또는 자세한 배송정보는

각 주문 건에 대한 상품의 상세페이지를 확인하시거나

판매자에게 문의해주시기 바랍니다.

67[아이디] 동일 주민번호로 중복 가입이 가능한가요?

• 가입시 입력하시는 주민번호 및 전화번호로 아이디 1개만 가입이 가능합니다.

• 판매자로 입점 신청하신 분의 경우 판매자 사업자번호로 가입하여 운영되므로 2개의 아이디를 갖게 됩니다.

• 판매자 전용 아이디는 일반, 창업회원과 동일 주민번호로

중복 가입된 것이 아닌 사업자번호로 가입이 진행된 것으로 상품 구매 하실 수 없습니다.

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